Tato pravidla popisují postup při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, zrušení předem uhrazené objednávky a reklamaci chybějícího nebo vadného paliva zakoupeného prostřednictvím webu Polenko.
1. Základní pravidla
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu a práva z vadného plnění jsou dva odlišné postupy. Spotřebitel může u objednávky uzavřené na dálku odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě. Pokud má zboží vadu, neodpovídá objednanému druhu nebo množství či bylo poškozeno při dodání, postupuje se jako při reklamaci.
Tato pravidla se řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými předpisy České republiky. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito pravidly omezena.
2. Odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím e-shopu, může zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. O odstoupení nás musí v této lhůtě jednoznačně informovat. Zboží je následně nutné předat nebo odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Zboží by mělo být kompletní, správně označené a chráněné před vlhkostí, znečištěním nebo smícháním s jiným palivem. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec nutného seznámení s jeho vlastnostmi.
3. Kdy odstoupení bez důvodu nelze použít
Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem, například u zboží upraveného podle individuálního přání zákazníka nebo u zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným majetkem. Samotná skutečnost, že jde o palivové dřevo, brikety nebo pelety, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.
U rozbaleného, částečně spotřebovaného, navlhlého, znečištěného nebo smíchaného paliva může být vracená částka přiměřeně snížena podle skutečného poklesu hodnoty. Tím nejsou dotčena práva z vady, která existovala již při převzetí.
4. Zrušení objednávky a vrácení předplatby
Pokud chcete objednávku zrušit ještě před dodáním, oznamte to co nejdříve prostřednictvím formuláře na webu. Předem přijatou platbu vrátíme zejména tehdy, když:
- byla objednávka platně zrušena nebo od smlouvy bylo řádně odstoupeno;
- byla stejná objednávka omylem uhrazena vícekrát;
- objednávku nemůžeme dodat a nedohodneme se na náhradním řešení;
- po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty vznikne zákazníkovi právo smlouvu ukončit kvůli prodlení s dodáním.
5. Jak požadavek podat
Požadavek odešlete prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Uveďte údaje, podle kterých lze objednávku dohledat, označení zboží, dotčené množství a požadovaný způsob řešení. U reklamace připojte stručný popis problému a podle možností také fotografie zboží, obalu, štítku nebo stavu při vykládce.
Před fyzickým odesláním nebo odvozem zboží vyčkejte na potvrzení způsobu předání. Zboží neposílejte na dobírku ani bez předchozí dohody.
6. Náklady a způsob vrácení
Při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží. U objemného nebo volně loženého paliva, které nelze běžně poslat poštou, se způsob svozu a jeho skutečné náklady odvíjejí od množství, vzdálenosti a podmínek nakládky a budou sděleny před potvrzením přepravy.
Jde-li o oprávněnou reklamaci vady, nedostatku nebo chyby na naší straně, hradíme účelně vynaložené náklady spojené s vrácením a dohodnutou náhradní dodávkou.
7. Kontrola při převzetí
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat druh paliva, počet balení nebo sjednané množství, stav obalů a zjevné poškození. Viditelnou nesrovnalost zaznamenejte do předávacího dokladu a bez zbytečného odkladu ji oznamte. Fotografie nákladu před vykládkou, poškozeného obalu nebo štítku mohou urychlit posouzení.
Neuvedení výhrady při převzetí samo o sobě neruší zákonná práva ze skryté vady, může však ztížit prokázání, kdy a jak poškození nebo nedostatek vznikly.
8. Řešení vady nebo nedodaného množství
Po ověření oprávněné reklamace může být podle povahy případu zajištěno:
- doplnění chybějícího množství;
- výměna vadného zboží za odpovídající zboží;
- přiměřená sleva z kupní ceny;
- vrácení ceny vadné nebo nedodané části objednávky;
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Způsob řešení závisí na povaze vady, možnosti nápravy a právech zákazníka podle platných právních předpisů.
9. Vrácení peněz
Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou tím zákazníkovi další náklady. Při odstoupení od celé objednávky se vrací také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. U uznané reklamace nebo nedodaného množství provedeme vrácení odpovídající částky bez zbytečného odkladu po vyřízení případu.
10. Nákup podnikatele
Zákonné právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů se nevztahuje na nákup uskutečněný v souvislosti s podnikatelskou činností. Případné vrácení bez vady je v takovém případě možné pouze po individuální dohodě. Práva z vadného plnění zůstávají zachována v rozsahu stanoveném smlouvou a zákonem.
11. Změny pravidel
Pravidla můžeme aktualizovat při změně způsobu prodeje, dopravy nebo právních předpisů. Pro konkrétní objednávku se použije verze účinná v době jejího uzavření, pokud pozdější změna není pro zákazníka výhodnější.
